Las personas que interactúan a diario con los clientes son la imagen de la organización.
De ahí la importancia en la calidad del servicio, ya que de esta interacción el cliente se forma una opinión acerca de la atención que brinda dicha organización. La calidad es la llave del éxito de todo colaborador con responsabilidades en el servicio al cliente, y la Calidad en el Servicio al Cliente es el cimiento sobre el que se construye el éxito y las ganancias de la organización. Quienes atienden a los clientes en forma directa ocupan las posiciones más importantes de una organización, porque son las que deben satisfacer sus demandas, por lo tanto, deben ser las mejores capacitadas. En pocas palabras un cliente satisfecho nos traerá un cliente potencial.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Adquirir conocimientos y las prácticas necesarias para implementar una actitud de servicio eficiente y eficaz.
2. Conocer los aspectos esenciales involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con el proceso de Servicio al Cliente desde el manejo de las emociones hasta resolver quejas y reclamos.
3. Aprender técnicas que mejorarán el servicio que se brinda al cliente en la organización desde la perspectiva interna.
4. Incorporar elementos claves de la filosofía de Servicio al Cliente al quehacer del trabajo diario.
DURACIÓN: 4 SEMANAS
Incluye:
4 sesiones virtuales en vivo.
1 sesión presencial
Acceso a biblioteca
Diploma certificado